top of page

Polityka zwrotów

1. Prawo  odstąpienia  od  umowy (zwrot)

1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez sklep internetowy) w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać oświadczenie drogą elektroniczną lub listownie na adres podany powyżej. Może użyć własnego wzoru lub skorzystać z gotowego formularza dostępnego poniżej.

1.3. Produkt należy odesłać w stanie niepogorszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, które jest częścią produktu (w tym ozdobnym pudełku, wypełnieniu, zabezpieczeniach).

1.4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki).

1.5. Sprzedawca zwróci środki w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu, tą samą metodą płatności, jaką posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu.

 

Wyjątki od prawa zwrotu

1.6. Zwrotowi nie podlegają produkty:

  • wykonywane na specjalne zamówienie Konsumenta (np. personalizacja zapachu, dedykacja, wybór szczególnego wzoru),

  • używane lub noszące ślady zapalenia (dotyczy świec),

  • dostarczone w opakowaniach otwartych lub uszkodzonych z winy Konsumenta, jeśli uniemożliwia to ponowną sprzedaż.

 

2. Reklamacje (rękojmia)

2.1. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli produkt jest:

  • wadliwy,

  • niezgodny z umową,

  • został uszkodzony podczas dostawy,

  • działa w sposób inny niż opisany w sklepie.

2.2. Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową lub listownie, opisując wadę oraz dołączając zdjęcia.

2.3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

2.4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Konsument może żądać:

  • naprawy produktu,

  • wymiany na egzemplarz wolny od wad,

  • obniżenia ceny,

  • zwrotu pełnej wartości produktu.

2.5. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu Konsument powinien, jeśli to możliwe, wykonać zdjęcia opakowania przed jego otwarciem oraz po otwarciu i przesłać je wraz ze zgłoszeniem.

 

3. Sposób zwrotu środków

3.1. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę.

3.2. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za zmianę metody zwrotu środków.

 

4. Formularz odstąpienia od umowy (do skopiowania)

(Należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
[nazwa produktu / produkty]
Data zakupu: [data]
Imię i nazwisko:
Adres:
E-mail:
Nr zamówienia (jeśli posiadasz):
Data:
Podpis (w przypadku wersji papierowej): __________

​

5. Koszty wysyłki w przypadku zwrotu i reklamacji

​

5.1. Zwrot (odstąpienie od umowy) z wyboru Konsumenta

  • Konsument ponosi pełny koszt odesłania produktu do Sprzedawcy oraz odpowiada za właściwe zabezpieczenie przesyłki.

  • Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, z dopłatą ani wysyłanych do paczkomatu bez wcześniejszego uzgodnienia.

  • Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z niewłaściwego przechowywania, otwierania, uszkodzeń opakowania ozdobnego lub śladów użycia. W takim przypadku Sprzedawca ma prawo obniżyć wartość zwracanego świadczenia proporcjonalnie do powstałego uszczerbku.
    (Np. uszkodzone pudełko, naderwane opakowanie, starta etykieta, zabrudzenia — skutkują pomniejszeniem kwoty zwrotu.)

 

5.2. Zwrot kosztu dostawy do Konsumenta

  • Sprzedawca zwraca koszt dostawy wyłącznie w wysokości najtańszej dostępnej formy wysyłki oferowanej w sklepie, nawet jeśli Konsument wybrał opcję droższą.

  • Jeśli najtańsza opcja dostawy była bezpłatna (np. promocja), Sprzedawca nie zwraca dodatków wynikających z wyboru droższej formy wysyłki.

 

5.3. Reklamacja (produkt wadliwy lub niezgodny z umową)

  • Konsument powinien przesłać zgłoszenie reklamacyjne wraz ze zdjęciami i opisem wady, przed odesłaniem produktu.

  • Po uznaniu reklamacji Sprzedawca pokrywa najtańszy ekonomiczny sposób odesłania towaru, uzgodniony ze Sprzedawcą (np. paczka ekonomiczna lub list polecony).

  • Po skutecznej reklamacji Sprzedawca może według kolejności prawa:

    1. naprawić produkt,

    2. wymienić na wolny od wad,

    3. dopiero gdy naprawa lub wymiana nie są możliwe — obniżyć cenę lub zwrócić środki.

 

5.4. Reklamacja nieuznana

  • Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Konsument może odebrać produkt na własny koszt w terminie 30 dni.

  • Po przekroczeniu 30 dni produkt zostaje uznany za porzucony i przechodzi do utylizacji, bez prawa do zwrotu wartości produktu.

​

6. Ograniczenie odpowiedzialności związanej z użytkowaniem świec

6.1. Produkty zawierające wosk (w tym świece) powinny być użytkowane zgodnie z instrukcją dołączoną do przesyłki lub wskazówkami udostępnionymi w sklepie.

6.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania świecy, w szczególności:

  • palenie świecy przez zbyt krótki lub zbyt długi czas podczas jednej sesji (zaleca się ok. 1–3 godziny, w zależności od wielkości świecy),

  • nieprzycinanie knota do długości ok. 5–8 mm przed każdym zapaleniem,

  • pozostawienie świecy w przeciągu, w pobliżu źródeł ciepła, w zasięgu dzieci lub zwierząt,

  • palenie do końca, bez pozostawienia warstwy wosku przy dnie (min. ok. 5–10 mm),

  • zalanie, zabrudzenie lub uszkodzenie powierzchni wosku przez użytkownika.

6.3. Tunelowanie, nierówności, mikropęknięcia, przebarwienia i naturalna zmiana wyglądu wosku sojowego nie stanowią wady produktu, lecz są naturalnym efektem jego ekologicznego składu i ręcznego wytwarzania. Z tych powodów reklamacje nie będą uwzględniane.

bottom of page